L’ère de l’assistance est en route

Google vient de publier ses stats utilisateurs

A l’occasion de la conférence de Paris le 6 Juillet, Google nous abreuve de statistiques des usages des internautes. Instructif comme d’habitude, ces stats montrent que la tendance mobile se confirme avec les comportements associés.
Les internautes ne veulent plus attendre, il faut donc que votre site soit le plus rapide possible

Négliger ces nouveaux usages, c’est à coup sûr une perte de visibilité sur internet.

Google estime qu’il faut repenser l’expérience client

Ils ont raison, et les chiffres qu’ils publient démontrent bien ces tendances que l’on remarque depuis quelques années.
Google vient de compiler des statistiques récentes… et voici ce que nous conseille Google ….

Recommandations de Google

 

#1 Concevoir une expérience utilisateur

Rapide, fonctionnelle et personnalisée

53% des mobinautes quittent un site mobile s’il met plus de 3 secondes à se charger.
Vitesse d'affichage page web
Vitesse d’affichage page web

 

10 secondes, c’est le temps moyen de chargement d’un site mobile français en 3G
temps de chargement moyen en 3g
temps de chargement moyen en 3g

 

#2 Développer des outils prédictifs

A partir de signaux d’intention, des comportements déjà observés et du contexte. (Tiens cela me rappelle Amazon)

50% des mobinautes sont moins enclins à acheter un produit ou un service, s’ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur sur ‘application ou le site mobile de la marque
mobinautes et notoriété
mobinautes et notoriété

 

63% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée à partir de leur historique d’achat.
Mobinautes souhaitent experience personnalisée
Mobinautes souhaitent experience personnalisé

 

 

#3 Simplifier la vie du consommateur

En apportant fluidité et assistance sur tous les canaux.

50% des requêtes seront vocales dans 3 ans (2020)
30% des sessions se refont sans écrans (question vocale, réponse vocale)

Requêtes avec la Voix
Requêtes avec la Voix

 

Aux Etats Unis, sur mobile, on constate déjà que 20% de requêtes sont en mode vocal.
Aux USA 20% des requêtes sont vocales (sur mobile)
Aux USA 20% des requêtes sont vocales (sur mobile)

 

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