Chatbot - Assiste votre site 24h24

Temps de lecture : 3 minutes

Chatbot l’assistant intelligent de votre site

L’internaute qui visite votre site a des questions pour faire son choix et l’intérêt du chatbot est de guider et d’assister votre visiteur.

Le rêve d’Alan Turing qui proposait une conversation intelligente entre un humain et une machine est en marche !
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Chatbot l’assistant intelligent de votre site
Définition du chatbot
Emergence du chatbot
Avantages du chatbot
Fonctionnalités du Chatbot
Exemple d’e-commerce avec ebay
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Définition du chatbot

C’est un robot conversationnel qui dialogue avec le visiteur de votre site. L’internaute dialogue donc avec un logiciel qui l’oriente en fonction des questions et réponses. L’internaute est donc guidé vers des solutions qui doivent correspondre à ses réponses.

C’est donc un programme de conversation avec un un humain, basé sur un système de questions réponses, le chatbot pose des questions en fonction des réponses de l’internaute. Le chatbot accompagne l’internaute jusqu’au choix final.

Emergence du chatbot

Une nouvelle révolution envahit nos sites internet, le Chatbot (Agent conversationnel) va vite fleurir nos sites internet.

Avantages du chatbot

Fonctionne 24h sur 24
Toujours la même humeur
Très économique, bien moins coûteux qu’une solution humaine
Répondant aux questions de base, cela permet d’alléger la charge de travail des commerciaux
Dynamique, il peut orienter l’internaute vers une solution comme une priorité de disponibilité ou de livraison
Pour le e-commerce, il améliore de ROI de 15 à 35%
Couplé aux pages AMP, il y a une nette amélioration du ROI sur smartphone

Fonctionnalités du Chatbot

Conversationnel 24h/24
Vocal et textuel
Scénario évolutif par le webmaster
Interconnexion avec CRM
Interconnexion avec GOOGLE
Interconnexion avec WIKIPEDIA
Interconnexion avec FICHIER ARTICLE PRESTASHOP
Interconnexion avec WOOCOMMERCE
Interconnexion avec GoogleMap
Interconnexion avec Météo
Interconnexion avec Paypal
Gestion des SMS
Statistiques

Exemple d’e-commerce avec ebay

Ebay site de e-commerce très connu test un chatbot d’aide à la décision.

Comme souvent eBay en avance, teste de nouveaux outils pour son site. Si le nouvel outil est rentable c’est à dire efficace mais pas trop en avance, il y a de forte chance pour qu’il soit installé sur leur site.

Nul doute que si le résultat est convaincant, il sera vite adopté.

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